Работа на 1й линии Службы технической поддержки: прием и регистрация обращений от пользователей ИТ-компании по телефону и электронной почте, в системе ServiceDesk;
Первичная диагностика и разрешение обращений на 1-й линии;
Взаимодействие со специалистами службы технической поддержки в рамках решения обращений пользователей;
Проведение согласований по регламентным, аварийным работам;
Внесение предложений по улучшению работы службы;
Ведение и развитие базы знаний Службы технической поддержки.